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La infodemia mantiene desconfianza generalizada en redes sociales: estudio

El 57 por ciento cree que los líderes de gobierno, líderes empresariales y periodistas están engañando a las personas, brindándoles información que saben que es falsa.

Las personas no saben dónde buscar información confiable, ni a quién preguntar para obtenerla, según reveló el Barómetro de Confianza 2021 (Trust Barometer) de Edelman.

El 57 por ciento cree que los líderes de gobierno, líderes empresariales  y periodistas  están engañando a las personas, brindándoles  información que saben que es falsa.

La pandemia global de información, conocida como infodemia, ha menoscabado la confianza en todas las fuentes de información, conduciéndola a  mínimos históricos, donde las redes sociales (35 por ciento) y los medios propios (41 por ciento) resultaron las  menos fiables.

Por su parte, los medios tradicionales (53 por ciento) tuvieron una caída de ocho puntos, el mayor desplome registrado en el nivel confianza entre los medios de comunicación.

Una encuesta rápida del estudio realizada en diciembre tras las elecciones de  Estados Unidos mostró una sorprendente brecha de confianza de 39 puntos en los medios  entre quienes votaron por Biden (57 por ciento) y quienes lo hicieron por Trump (18 por ciento), con una pérdida de 15 puntos entre los partidarios de Trump desde noviembre. 

“Estamos viviendo en la era de la bancarrota de la información”, dijo Richard Edelman, CEO de Edelman.

“Hemos sido engañados por las personas que están a cargo y los medios de  comunicación son percibidos como politizados y parciales. El resultado es que hay una carencia notable de información de calidad y mayores divisiones. Entre los encuestados estadounidenses, 57 por ciento consideran que la polarización política e ideológica es tan extrema que  creen que Estados Unidos está inmerso en una ‘guerra civil fría’. El violento asalto al Capitolio  de Estados Unidos la semana pasada y el hecho de que solo un tercio de las personas estén  dispuestas a recibir la vacuna contra el COVID-19 lo antes posible dejan en claro lo peligrosa  que puede ser la desinformación”, indicó. 

Las empresas (61 por ciento) emergieron como las instituciones más confiables, reemplazando al  gobierno (53 por ciento), el cual tuvo una caída significativa desde la posición que alcanzó en mayo de 2020 tras ganar 11 puntos.

Las empresas son las únicas instituciones consideradas tanto éticas  como competentes, superando al gobierno por 48 puntos en este último punto, mientras que, en cuanto a ética se refiere, se acercan cada vez más a las ONG.

En los últimos cinco meses, las empresas se han posicionado en el terreno más alto en materia de confianza gracias al  desarrollo de vacunas en tiempo récord y a la implementación de nuevos esquemas laborales. 

“La confianza continúa concentrándose alrededor de lo local: 76 por ciento de las personas encuestadas depositan gran parte de su confianza en “su empleador”, mientras que 63 por ciento confían en el “CEO de la empresa donde trabajo”. 

La cruda y contrastante realidad del aumento de los precios de las acciones en los mercados bursátiles en relación con los altos niveles de desempleo, que remiten a tiempos de la Gran Depresión, han contribuido a una marcada brecha de confianza de 16 puntos (68 por ciento, público  informado; 52 por ciento, resto de la población).

Adicionalmente, existen brechas de confianza de dos dígitos en 25 de 28 mercados, en comparación a las que existían en siete de 21 mercados hace apenas una década. 

El estudio de este año revela que la mayor oportunidad para ganar confianza para las  empresas está en cuidar la calidad de la información.

Entre los encuestados, 53 por ciento consideran que las empresas deben llenar el vacío de información que dejan los medios de comunicación. 

La comunicación de “mi empleador” es la fuente de información con el mayor nivel de confianza  (61 por ciento), superando tanto al gobierno nacional (57 por ciento) como a las redes sociales (39 por ciento). 

“Los eventos del año pasado acrecentaron la responsabilidad de las empresas de liderar en  temas sociales, como la capacitación de trabajadores y la lucha por la justicia racial”, dijo  Richard Edelman.

“También dieron pie a nuevas expectativas para las empresas, expandiendo  su alcance a nuevas áreas como brindar y salvaguardar información”, agregó.

La desconfianza en el gobierno

La confianza se desplomó en dos de las economías más grandes. Los gobiernos de Estados Unidos (40 por ciento) y China (30 por ciento) son los que inspiran mayor desconfianza de acuerdo con los  encuestados de 26 mercados internacionales.

La confianza que los ciudadanos chinos tienen  en sus instituciones bajó a 72 por ciento en los últimos seis meses, lo cual representa una caída de 18  puntos. Estados Unidos, que se encontraba en el lugar más bajo entre los países estudiados en noviembre, perdió cinco puntos adicionales de confianza (43 por ciento) tras las elecciones, un puntaje  que lo coloca apenas por encima de Japón y Rusia.

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