Tendencias

Denuncian a Sears por enviar un jugo en lugar de un iPhone

La tienda respondió al usuario y lo citó en un punto de venta físico para entregarle el teléfono que no recibió.

Las compras en internet aumentan año con año en México y en el mundo, además, en un contexto en el que la emergencia sanitaria del Covid-19 mantendrá a las personas en sus casas, más que en los puntos de venta físico.

De esta manera, el usuario de Twitter, Salvador Gómez (@chapatoi), denunció a través de esta plataforma un mal servicio brindado por la cadena de tiendas Sears México, la cual le había enviado un teléfono marca iPhone y le enviaron una caja de jugo Boeing de Guayaba.

La conversación digital se volcó a hablar sobre la cadena de tiendas departamentales y la ubicó como tendencia en México, generando cerca de 297 mil impresiones, más de 240 mil potenciales usuarios alcanzados, y 100 tweets por cada 11 minutos, de acuerdo con mediciones otorgadas por TweetReach.

La tienda respondió al usuario y lo citó en un punto de venta físico para entregarle el teléfono que no recibió, además de ofrecerle disculpas por el incidente y que seguirían investigando la razón que llevó a esa entrega.

Esto resulta en una buena imagen para la cadena de tiendas y retail mexicano, ya que a pesar de que falta una capacitación en su personal para evitar estos errores en empaque, envío, la atención al cliente y la respuesta son notables.

La reacción de la tienda fue asumir el error y la acción inmediata del cliente fue reconocer la respuesta de la cadena de tiendas Ya lo hemos dicho antes, este tipo de errores es imposible que no sucedan, porque al final del día quienes operan las tiendas son personas.

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